Selon le rapport 2023 de datareportal, 52,1 millions de Français, soit 80,5 % de la population, utilisent les réseaux sociaux. Véritable outil de marketing, ces derniers sont d’excellents canaux de communication permettant à une entreprise d’accroître sa visibilité et d’améliorer son image de marque.
Dans un environnement digital où la perception des marques est en constante évolution, il devient donc impératif pour les PME/TPE et entrepreneurs français de mettre en place des techniques efficaces pour travailler leur réputation sur les réseaux sociaux.
Dans cet article, nous vous présenterons les meilleures méthodes à adopter pour améliorer votre image de marque grâce à l’utilisation des réseaux sociaux.
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L’image de marque : première vitrine de votre entreprise
L’essentiel de la stratégie marketing et communication digitale d’une entreprise s’articule autour de l’image de marque. Cette dernière représente l’ensemble des perceptions que les publics cibles associent à un produit ou service. Considérant son importance, il est crucial pour votre structure, en plus de proposer des services de qualité, de mettre en place un ensemble de techniques lui permettant d’améliorer son image de marque afin de se démarquer de ses concurrents et d’attirer de nouveaux clients.
Les éléments clés de l’image de marque
La création d’une image de marque implique la prise en compte d’un certain nombre de paramètres qui contribuent à améliorer votre réputation. Parmi les principaux éléments, il y a l’identité visuelle, le positionnement et l’e-réputation.
L’identité visuelle
C’est l’un des facteurs clés de l’image de marque. Elle se réfère à l’ensemble des éléments visuels qui permettent d’identifier votre société. Elle doit être cohérente sur tous vos supports de communication, y compris vos produits, vos publicités, votre site internet, vos réseaux sociaux, etc.
L’identité visuelle de votre marque se compose de plusieurs éléments que sont :
- Le logo : c’est l’élément visuel le plus reconnaissable de votre marque. Il doit être simple, facilement mémorisable et refléter vos valeurs et votre personnalité.
- Les couleurs : elles permettent d’évoquer des émotions et des sentiments chez votre audience. Elles doivent être choisies en adéquation aux messages que vous souhaitez véhiculer.
- Le slogan : il s’agit d’une phrase courte et mémorable qui résume l’essence de votre marque et ses avantages.
- La typographie : c’est un art qui s’applique à la forme des écritures et a pour fonction d’attirer l’attention du lecteur. Les composants de la typographie d’une marque sont : la police des caractères, leur taille, leur couleur et leur style.
En comprenant et en intégrant tous ces éléments de manière cohérente, votre entreprise peut créer une image de marque distinctive et mémorable pour renforcer sa réputation et son positionnement.
Le positionnement
Il correspond au segment de marché que vous souhaitez atteindre. C’est également la position que votre marque, vos produits ou vos services occupent dans l’esprit des consommateurs.
Le positionnement de votre entreprise peut être déterminé par plusieurs facteurs tels que :
- Le segment de marché ciblé ;
- Vos valeurs ;
- La qualité et les prix de vos produits ou services ;
- La stratégie de communication utilisée ; etc.
Un bon positionnement vous permet de vous concentrer sur les segments de marché les plus pertinents et rentables afin d’optimiser votre image de marque et e-réputation.
L’e-réputation
Elle correspond à l’image que votre entreprise a sur internet. Elle peut fortement influencer la décision des consommateurs à s’engager avec votre marque ou d’acheter vos produits ou services. L’e-réputation joue également un rôle important dans le renforcement de votre positionnement. Elle contribue à établir la confiance des internautes, vous démarquer de la concurrence et augmenter votre visibilité. C’est la raison pour laquelle une gestion positive de votre réputation en ligne est importante et vous permet de consolider votre position sur le marché.
Pourquoi investir dans son image de marque ?
Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, bâtir une image de marque forte et positive est un moyen rapide pour gagner la sympathie des consommateurs et étendre ses parts de marché.
Les avantages sont entre autres :
- Accroître votre notoriété ;
- Augmenter votre taux d’engagement ;
- Attirer des prospects qualifiés ;
- Fidéliser vos clients.
Une image de marque positive, marquée principalement par des témoignages de clients satisfaits, permet de gagner la confiance de vos publics cibles. À l’inverse, lorsqu’elle est négative, elle peut ternir l’image de votre société et entraîner une baisse de votre chiffre d’affaires.
Comment construire une image de marque positive sur internet ?
Avec l’avènement d’internet et des réseaux sociaux, améliorer la perception de votre marque est essentiel pour le succès de votre entreprise. Grâce à ces plateformes, les consommateurs devenus consom’acteurs, peuvent facilement rechercher des informations sur votre enseigne avant de nouer une collaboration. Il devient donc impératif de vous construire une image de marque positive afin de gagner en notoriété et visibilité.
Pour ce faire, vous devez comprendre vos cibles, établir une stratégie de communication pertinente, se concentrer sur l’expérience des utilisateurs et se créer une présence active sur les réseaux sociaux.
Comprendre ses publics cibles
La perception que vos cibles ont de votre marque détermine en grande partie son succès sur internet.
Pour comprendre vos publics cibles, vous devez :
- Identifier leurs caractéristiques démographiques, à savoir leur âge, leur sexe, leur niveau de revenu, leur éducation, leurs intérêts, leurs valeurs ;
- Effectuer des études de marché par le biais des sondages, de questionnaires ;
- Faire une veille concurrentielle pour identifier les tendances et les préférences de votre audience sur internet ;
- Créer des fiches buyer persona pour mieux les visualiser.
L’appropriation comportementale de vos cibles vous permettra de cadrer la stratégie marketing & communication à mettre en place afin de bâtir une image de marque positive.
Établir une stratégie de communication pour améliorer votre image de marque sur internet
Avec la multitude de canaux de communication digitale, définir des techniques de communication adaptées à vos publics cibles vous permet de mieux atteindre vos objectifs commerciaux.
Cela consiste à :
- Définir ses KPIs : tels que la notoriété de la marque, l’engagement des clients ou la génération de leads.
- Identifier les canaux de communication les plus pertinents : pour les atteindre, tels que les réseaux sociaux, les blogs, les sites web ou les forums.
- Créer un contenu de qualité : qui reflète l’identité de votre marque et répond aux besoins et intérêts de vos publics cibles.
- Adapter votre ton de communication : et vos messages en fonction de chaque canal.
- Mesurer les résultats de votre stratégie : pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
L’élaboration d’une stratégie de communication cohérente vous permet d’avoir une image de marque positive sur internet et d’améliorer l’expérience utilisateur sur vos différents supports.
Se concentrer sur l’expérience utilisateur
Elle fait référence à la somme des expériences que les internautes ont lorsqu’ils visitent votre site internet, utilisent vos applications ou interagissent avec vos contenus et services en ligne. Il s’agit, notamment, de la fluidité de la navigation, la convivialité, la vitesse de chargement, la pertinence du contenu, etc.
C’est un élément essentiel pour les marques qui cherchent à se différencier et à prospérer dans l’environnement numérique d’aujourd’hui. En effet, l’expérience de vos audiences lorsqu’elles interagissent en ligne avec votre entreprise a un impact significatif sur votre image de la marque. Une expérience utilisateur positive peut renforcer la perception de votre enseigne, tandis que celle négative peut nuire à votre réputation sur internet, particulièrement sur les réseaux sociaux.
Se créer une présence active sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un moyen efficace pour les marques de se connecter directement à leurs audiences, de diffuser leurs messages, de partager du contenu et d’établir des relations solides avec leurs communautés. Dans le monde d’aujourd’hui, créer une présence active sur ces canaux de communication est primordiale pour toute entreprise, car elle permet de se construire rapidement une image de marque positive.
En fonction de votre secteur d’activité, vos publics cibles et vos objectifs de communication, vous devez déterminer les réseaux sociaux les plus adaptés à votre marque.
Parmi les plateformes sociales disponibles, nous pouvons citer:
- Facebook : avec plus de 30 millions d’utilisateurs en France (selon datareportal), Facebook est la plateforme idéale pour atteindre un public plus large, promouvoir vos produits et services et améliorer votre image de marque ;
- Twitter : avec une croissance de 37 % en 2023, de plus en plus de Français sont sur Twitter. Ce réseau social est un excellent moyen pour être à l’affût de l’actualité mondiale et de toucher les personnalités politiques, les ONG, le secteur public & privé.
- Instagram : 43 % de l’audience éligible en France (13 ans et plus) sont sur Instagram. C’est une plateforme spécialement dédiée au Marketing d’influence qui vous permet de toucher une cible plus juvénile et de montrer vos différentes réalisations par la création d’images ou de courtes vidéos sous formats RÉELS ;
- LinkedIn : réseau professionnel par excellence, 26 millions de Français utilisent LinkedIn en janvier 2023. Être sur cette plateforme vous permet de communiquer avec une cible corporate, créer des partenariats, recruter du personnel, faire de la prospection BtoB, montrer votre savoir-faire et améliorer votre image de marque.
- TikTok : grâce à ses courtes vidéos, TikTok permet de créer une forte proximité avec sa communauté. Cette plateforme, avec plus de 20 millions d’utilisateurs français âgés de plus de 18 ans, est un excellent canal pour améliorer son image de marque auprès des générations Y et Z.
- Pinterest : vous pouvez atteindre plus de 10 millions de Français grâce à ce réseau social. Adapté au commerce en ligne, Pinterest vous permet de générer plus de ventes et de montrer votre expertise par la création d’images et de mini-articles de blog.
- Snapchat : exclusivement présent sur mobile, cette plateforme sociale, utilisée par plus de 25 millions de Français, vous permet d’accroître votre visibilité et de soigner votre image de marque en utilisant les techniques marketing telles que la collaboration avec les influenceurs.
S’inscrivant dans une stratégie éditoriale bien élaborée, chacune de ces plateformes sociales peut être utilisée de manière percutante afin de booster l’image de marque de votre enseigne.
Bâtir une image de marque forte et positive avec les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont des plateformes sur lesquelles vous pouvez consolider votre image de marque. L’usage stratégique de ces canaux de communication permet d’améliorer votre réputation en ligne et d’accroître la fidélité de vos clients.
Vous pouvez bâtir une image de marque positive grâce aux réseaux sociaux en définissant une ligne éditoriale cohérente, en mettant des contenus engageants, en gérant les avis et commentaires, en collaborant avec des influenceurs et en mesurant fréquemment votre réputation en ligne par l’utilisation d’outils d’analyse.
Définir une ligne éditoriale alignée à votre image de marque
C’est un plan d’action qui guide votre production de contenu sur un canal bien défini. Une ligne éditoriale claire permet de définir les sujets, les tonalités et les formats de contenu qui reflètent votre image de marque.
Pour avoir une ligne éditoriale alignée à votre entreprise, vous devez définir :
- Les objectifs : en établissant les contenus qui vous permettent de renforcer votre image de marque et en les adaptant à vos publics cibles.
- Les sujets et les thèmes de contenu : en identifiant les sujets et les thématiques qui sont pertinents pour vos audiences en fonction des étapes du cycle d’achat.
- Les formats de contenu : en déterminant ceux adaptés à vos cibles et en les utilisant de manière cohérente. Les formats de contenus tels que les images, les vidéos et les infographies peuvent vous aider à renforcer votre image de marque.
- Un calendrier éditorial : en planifiant et en maintenant une cohérence entre les différentes publications.
L’essentiel de votre stratégie éditoriale doit se reposer sur le contenu qui doit être engageant pour vous aider à mieux développer votre image de marque sur les réseaux sociaux.
Mettre des contenus engageants pour développer votre image de marque
Le contenu est essentiel pour améliorer votre image de marque et augmenter votre visibilité sur les réseaux sociaux. Il est l’élément clé qui attire l’attention de vos publics cibles et qui les encourage à interagir avec votre entreprise. Pour augmenter l’engagement de vos clients, plusieurs techniques, centrées sur le capital sympathie, sont utilisées comme le storytelling, l’organisation d’événements en ligne, de jeux concours, de quiz ou de sondages, etc.
Faire du storytelling (Capital sympathie)
C’est un excellent moyen pour créer de l’empathie avec vos cibles. En racontant des histoires captivantes, vous renforcez l’identité de votre marque et stimulez l’engagement de vos publics cibles.
Vous pouvez utiliser le storytelling sur les réseaux sociaux et vous rapprocher de vos cibles par la création de vidéos, d’audios, de textes ou d’images, etc.
Exemple de storytelling : Intégration et diversité de Apple
Organiser des événements sur les réseaux sociaux
C’est une tactique mise en place pour fournir des expériences uniques à vos publics cibles. Elle permet de renforcer l’engagement de vos clients, d’accroître la visibilité de votre marque, de les fidéliser et d’asseoir votre expertise.
Pour organiser des événements sur les réseaux sociaux, vous devez :
- Définir vos cibles ;
- Utiliser des formats engageants comme les webinaires, les ateliers interactifs, les sessions de questions-réponses, etc. ;
- Animer l’événement avec une personne influente (personnalité publique, votre capital humain, influenceurs ;
- Faire de la publicité en ligne pour promouvoir l’événement ;
Organiser des jeux concours, quiz, sondage sur les réseaux sociaux
Ce sont également des techniques utilisées pour améliorer l’image de marque de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Grâce à ces méthodes, vous pouvez attirer de nouveaux followers, susciter l’intérêt de vos cibles et collecter des informations sur vos communautés.
Pour organiser des jeux concours, quiz et sondages sur les réseaux sociaux, vous devez déterminer vos objectifs, choisir les plateformes sociales appropriées, définir les règles et les récompenses du jeu, créer des visuels et des contenus attractifs, promouvoir votre jeu et analyser les résultats.
Toutes ces stratégies, associées à la modération des avis et commentaires des internautes vous permettront d’avoir une image de marque forte et positive sur les réseaux sociaux.
Gérer votre image de marque en modérant les avis et commentaires des internautes
Gérer votre image de marque implique de surveiller et de modérer les avis et commentaires des internautes. Étant donné que les clients utilisent souvent les réseaux sociaux pour exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement à l’égard des produits et services des entreprises, vous devez veiller à répondre de manière objective à leurs retours positifs comme négatifs. De ce fait, il devient important d’avoir une stratégie de gestion des commentaires pour assurer une expérience positive à votre audience.
Elle consiste principalement à :
- Répondre rapidement et professionnellement aux commentaires négatifs ;
- Éviter de supprimer les commentaires négatifs, car cela peut sembler cacher les problèmes plutôt que de les résoudre.
- Apporter des réponses aux commentaires positifs pour montrer votre reconnaissance envers vos clients et que vous êtes à l’écoute de leurs feedbacks.
- Utiliser des outils de gestion de la réputation en ligne pour surveiller et gérer les commentaires sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux en même temps.
En plus de suivre les retours des internautes sur vos différents réseaux sociaux, vous pouvez également atteindre de nouvelles audiences et accroître votre visibilité sur les réseaux sociaux en utilisant le marketing d’influence.
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Collaborer avec des influenceurs pour booster son image de marque sur les réseaux sociaux
Les influenceurs sont des personnes qui ont une forte présence en ligne et une audience engagée, souvent dans un domaine spécifique. En travaillant avec eux, vous pouvez atteindre de nouveaux publics et renforcer la crédibilité de votre entreprise. Ils agissent comme des ambassadeurs de votre marque et vous permettent, grâce à leur notoriété, de promouvoir vos activités, vos produits ou services. Toutefois, vous devez minutieusement choisir l’influenceur avec qui vous allez collaborer, car il sera directement rattaché à votre image de marque.
Parmi les critères de sélection, vous devez prendre en compte :
- La pertinence de son audience ;
- La qualité de ses contenus ;
- Les valeurs personnelles qu’il prône ;
- Son expérience vis-à-vis de votre domaine d’activité.
La collaboration avec ces personnalités est très efficace pour augmenter votre visibilité et susciter l’engagement des internautes. Pour mieux mesurer les apports d’un influenceur, vous pouvez utiliser des outils d’analyse d’e-réputation afin de surveiller votre image de marque sur les réseaux sociaux.
Utiliser des outils d’analyse d’e-réputation
Elle est un enjeu majeur pour toute entreprise qui cherche à améliorer son image de marque sur les réseaux sociaux. L’utilisation d’outils d’analyse performants est primordial pour bien gérer votre réputation en ligne. Ces derniers vous permettent de surveiller votre image de marque en temps réel.
Parmi les outils que vous pouvez utiliser, il y a :
- Google Alerts : c’est un outil gratuit qui vous envoie des alertes par e-mail à chaque fois qu’il trouve des mentions de votre marque sur le web.
- Hootsuite Insights : c’est un outil payant qui permet de surveiller les conversations sur vos réseaux sociaux et de mesurer l’engagement de votre audience.
- Mention : payant, il permet de surveiller les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums et les sites web.
- Synthesio : c’est également un outil payant qui a pour particularité d’identifier les influenceurs clés en rapport avec votre secteur d’activité et avec qui vous pouvez collaborer.
En utilisant ces outils, vous pouvez améliorer votre image de marque sur les réseaux sociaux en surveillant et en analysant les conversations autour de votre marque, en mesurant l’engagement de votre audience, en identifiant les influenceurs clés et en ajustant votre stratégie de marketing de contenu.
